Preguntas frecuentes

Quiero comprar un juguete

¿Cómo puedo realizar una compra?

¡Es muy sencillo! A través de cualquiera de nuestras webs ( alijuguetes, alidisfraces y alicamping) podrás comprar siguiendo 3 sencillos pasos.

1. Busca el juguete que necesitas
2. Añádelo al carrito
3. Crea tu cuenta o inicia sesión para finalizar la compra

¿Por qué tengo que registrarme para realizar mi compra?

Al registrarte podrás realizar el seguimiento de tus envíos y ver el historial de pedidos realizados. No te preocupes, nunca te enviaremos ningún mail de publicidad sin tu consentimiento.

¿Qué métodos de pago hay?

Tenemos dos métodos de pago totalmente seguros. Podrás pagar con tarjeta bancaria o con PayPal.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Una vez confirmado el pedido los envíos tardan aproximadamente entre 24 y 48 horas laborables una vez que sale de nuestros almacenes. En épocas especiales como Black Friday y Navidad estos plazos pueden verse alargados hasta 1 semana debido a la alta carga de trabajo que tienen las agencias de transporte.

¿Cuánto cuestan los envíos?

En las webs de alijuguetes y alidisfraces el envío cuesta 3,99€. Por compras superiores a 40€ el envío sería gratuito. En la web de alicamping el envío cuesta 5.99€. El envío de productos pesados o voluminosos (por ejemplo piscinas de chapa) cuesta 20€

¿Cómo puedo encontrar el juguete que quiero?

¡Buscar tu juguete favorito es muy sencillo! Podrás hacerlo de varias maneras.

El juguete que quiero pertenece a un surtido ¿Cómo puedo elegir el que quiero?

Podrás indicar el modelo que quieres en el apartado de comentarios al realizar el pedido.En caso de que el modelo que quieras esté agotado nuestros compañerxs se pondrán en contacto contigo antes de enviar el pedido. Si no indicas ningún modelo se enviará uno al azar.

Puedo hacer un pedido y enviarlo como regalo a otra dirección?

Claro que si! Tan solo tendrás que poner la dirección de envío del destinatario del regalo. En la zona de comentarios, a la hora de realizar el pedido, podrás indicarnos si quieres que le enviemos una nota de felicitación o un mensaje ¡Lo haremos encantados!

¿Y si el artículo que quiero no está disponible o no lo encuentro?

¡No hay problema! En Ali Juguetes nos encanta ayudaros. Puedes escribirnos un Whatsapp a través del icono que aparece en nuestra web o al teléfono 604 073 945. También puedes escribirnos por redes sociales o enviarnos un mail a info@alijuguetes.es

Sigo teniendo dudas para realizar mi compra ¿Qué hago?

¡No te preocupes! Puedes llamarnos por teléfono al 981 32 20 00, enviarnos un Whatsapp al 604 073 945 o enviarnos un mail a info@alijuguetes.es Te ayudaremos a realizar tu compra.

¡Mis juguetes ya han llegado!

Mi pedido no ha llegado correctamente ¿Qué puedo hacer?

Si tu pedido ha llegado con algún problema (ya sea el embalaje exterior, que el producto no funcione o cualquier otro inconveniente) ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@alijuguetes.es. Te solucionaremos el problema a la mayor brevedad.

¿Puedo devolver un pedido?

¡Claro que sí! Tendrás 14 días para devolver tu pedido una vez que lo recibas. Para ello tendrás que enviar el paquete a portes pagados a la siguiente dirección:

Multiempresas Ali
Polígono de la Gándara parcela 23
15405 Ferrol
A Coruña

Recogida en Tienda

¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en la tienda? ¿Qué necesito para recoger mi pedido?

¡Claro que sí! Podrás recogerlo de manera gratuita en un plazo aproximado de 24 horas laborables después de la realización del pedido. Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo.

Vamos a necesitar que presentes tu DNI o factura de compra o confirmación del pedido. Si mandas a alguien a recogerlo tendrá que traer una autorización firmada por ti y una fotocopia o foto de tu DNI.

He realizado un pedido en la web ¿Puedo devolverlo en la tienda física?

Si. Todos los pedidos realizados en las webs de alijuguetes, alicamping y alidisfraces podrás devolverlos en nuestra tienda física.

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